Rozsudok Rozhodnutie bolo vynesené dňa štvrtok 29. marec 2018

Súd: Okresný súd Bratislava II
Spisová značka: 15C/105/2015

Identifikačné číslo súdneho spisu: 1215205050
Dátum vydania rozhodnutia: 29. 03. 2018
Meno a priezvisko sudcu, VSÚ: JUDr. Petra Priečinská

ECLI: ECLI:SK:OSBA2:2018:1215205050.12

ROZSUDOK V MENE

SLOVENSKEJ REPUBLIKY

Okresný súd Bratislava II, v Bratislave, v konaní pred sudkyňou JUDr. Petrou Priečinskou, v právnej veci

žalobcov: 1.) P.. A. Z., nar. XX.XX.XXXX, bytom M. XX, F., 2.) G. Z., nar. XX.XX.XXXX, bytom M. XX,
F., obaja zastúpení ŠKODLER & PARTNERS, s.r.o., AK, so sídlom Dobšinského 12, Bratislava, IČO: 47
238 232, proti žalovanému: SATUR TRAVEL a.s., so sídlom Miletičova 1, Bratislava, IČO: 35 787 201
zast. Advokátska kancelária Melničák a Semančíková, s.r.o., so sídlom Miletičova 1, Bratislava, IČO: 36
860 891, o zaplatenie 1500,- € s príslušenstvom, takto

r o z h o d o l :

I.Žalovanýjepovinnýzaplatiťžalobcoviv1/radesumuvovýške250€spolusúrokomzomeškaniavo
výške 5,05 % od 19.03.2015 do zaplatenia, to všetko v lehote troch dní od právoplatnosti tohto rozsudku.

II. Žalovaný je p o v i n n ý zaplatiť žalobcovi v 1/ rade sumu vo výške 250 € spolu s úrokom z omeškania
vo výške 5,05 % od 19.03.2015 do zaplatenia, to všetko v lehote troch dní od právoplatnosti tohto
rozsudku.
III. Vo zvyšnej časti súd žalobu z a m i e t a.
IV. Súd p r i z n á v a žalovanému náhradu trov konania proti žalobcovi v 1/ rade v rozsahu 66,6 %, o
ktorých výške rozhodne súd prvej inštancie po právoplatnosti rozhodnutia, ktorým sa konanie končí.
V. Súd p r i z n á v a žalovanému náhradu trov konania proti žalobkyni v 2/ rade v rozsahu 50 %, o

ktorých výške rozhodne súd prvej inštancie po právoplatnosti rozhodnutia, ktorým sa konanie končí.

o d ô v o d n e n i e :

1. Žalobca v 1/ rade sa žalobou zo dňa 24. 02. 2015, doručenou súdu dňa 27. 02. 2015, upravenou pred
súdom na pojednávaní dňa 13.5.2015, domáhal proti žalovanému zaplatenia 1.500,- € s 5,05 % úrokom
z omeškania ročne od 11.11.2014 do zaplatenia a náhrady trov konania titulom zľavy z ceny zájazdu
500,- € a titulom nemajetkovej ujmy za stratu radosti z dovolenky 1.000,- €.

2. Svoju žalobu odôvodnil tým, že uzatvoril so žalovaným prostredníctvom provízneho predajcu:
Elena Csóková - ELA TRAVEL , mestská 6, Bratislava, IČO: 37141422, Zmluvu o obstaraní zájazdu

č.XXXXXXX. Predmetom zmluvy boli obstaranie zájazdu pre štyri osoby - žalobcu v 1/ rade s manželkou
a ich dvomi maloletými deťmi, G. Z. a A. Z., destinácia: Cyprus, oblasť: Bafra, ubytovanie: hotel Kaya
Artemis Resort & Casino, doprava: letecky, typ izby: 1 + 2, strava: all inclusive, v termíne od 18.08.
- 28.08.2014. Za obstaranie zájazdu zaplatil žalobca v 1/ rade sumu 3.068,60 €. Žalobcu v 1/ rade s
rodinou po príchode na izbu, ktorá sa nachádzala nie v budove hotela, ale v záhradných vilkách, o čom
nebol žalobca v 1/ rade nikdy informovaný, ovalil smrad z kanalizácie, pod oknom izby sa nahádzal
kanál, ktorý šíril nesmierny zápach. Po námietkach a následnej hodne čakania bola žalobcovi v 1/

rade s rodinou pridelená náhradná izba - táto bola však špinavá, smrdel v nej zatuchnutý smrad, na
obkladačkách bola pleseň. V izbe boli iba tri postele, hoci v zmysle zmluvy o obstaraní zájazdu v nej
mala byť aj prístelka. Po sťažnosti bola prístelka (ruská rozkladacia posteľ) na izbu prinesená, chýbalo
jej jedno koliesko, nedalo sa na nej ani sedieť, ani spať, na viac by mohla spôsobiť aj zranenie; tátonebola napriek sťažnosti žalobcu v 1/ rade v ten deň nebol vymenená. Na druhý deň pred raňajkami
žiadal žalobca v 1/ rade o výmenu izby, na ktorej nie sú rôzne zvieratá (slimáky), sú na nej štyri postele
a nepáchne v nej. S delegátkou zájazdu - D. E.E. sa dohodol, že bude vykonaná výmena poobede.

Výmena trvala 3,5 hodiny , čakali na zamestnanca, kým príde otvoriť izbu a odviezť kufre. Vo vymenenej
izbe na okne sa nachádzali slimáky, pleseň na obkladačkách, umývadlo pretekalo cez dosku (bolo
potrebné prikladať uteráky). Pri večeri druhého dňa dcéru žalobcu v 1/ rade postihli zdravotné problémy,
zvracala, lekár na hotelovej lekárskej pohotovosti už o 20,25 hod nebol napriek tomu, že tam mal byť do
21,00 hod. Na tretí deň manželka žalobcu zobrala deti k lekárovi, mali teplotu a v ten deň rodina nebola

pri mori. Na piaty deň mala dcéra žalobcu zdravotné problémy, o 7,00 hod ráno lekár nebol v hoteli k
dispozícií, tak žalobca v 1/ rade na radu recepčnej odviezol dcéru do súkromnej nemocnice, kde bola
vyšetrená a bola jej diagnostikovaná vírusová črevná chrípka, do hotela sa vrátili večer. Žalobca v 1/
rade si tento zájazd s rodinou vybral preto, aby si deti užili animačný program, vodný svet, atrakcie, bol
to ich prvý pobyt s deťmi pri mori. Chceli si oddýchnuť a vychutnať luxus a pohodlie v 5 hviezdičkovom
hoteli, skutočnosť, že budú bývať v záhradných chatkách im nebolo nikdy oznámené. Upratovanie

izieb bolo nedostatočné, žalobca v 1/ rade musel upozorňovať na potrebu vynášania smetných košov,
žalobca musel na viac s rodinou každý deň hodinu zabezpečovať hygienu ubytovania - odstraňovať
najzávažnejšiu pleseň z izby a chytať slimáky. Dňa 18.08.2014 si žalobca u delegáta žalovaného uplatnil
právo na odstránenie chybne poskytnutej služby, o ktorej bol vyhotovený písomný záznam. Delegátka
ponúkla žalobcovi ako kompenzáciu na výber: 1/ výlet zdarma pre celú rodinu, 2/ večera v hotelovej

reštaurácií a la carte zdarma, 3/ prenájom plážového baldachýnu na jeden deň s konzumným 300
YTL zadarmo. Žalobca v 1/ rade ani jednu ponuku neprijal, nakoľko neboli adekvátne ani zaujímavé.
Kompenzácia nemohla nahradiť žalovaným prezentované a žalobcom očakávané služby. Po návrate zo
zájazdu žalobca v 1/ rade u žalovaného reklamoval nedodané služby a žiadal vrátenie sumy 2 276,- €.
Žalovaný listom zo dňa 10.11.2014 odmietol vrátiť sumu 2 276,- € s tým, že žalobcovi v 1/ rade poskytol

všetky služby, ktoré mal objednané a zaplatené. Žalovaný prezentuje hotel Kaya Artemis Resort &
Casinoako5hviezdičkovýrezort,pričomuverejňujeibafotografiehlavnejbudovy-hotelaanezverejňuje
fotografie záhradných viliek, ktorých úroveň nezodpovedá štandardu 5 hviezdičkového ubytovania -
uvedené potvrdzujú aj recenzie spotrebiteľov na internete. Uplatňovaná suma 1500 € pozostáva z a)
primeraného zadosťučinenia v peniazoch z dôvodu nekalo súťažného konania žalovaného spočívajúce

v nepravdivom, neúplnom, zavádzajúcom informovaní žalobcu v 1/ rade o ubytovacom zariadení, jeho
kategórií, stupni vybavenosti a o hlavných charakteristických znakoch, b) z titulu rozdielu ceny medzi
ponúkanými službami a poskytnutými službami, c) z titulu náhrady nemajetkovej ujmy za ušlú radosť
z dovolenky. Radosť z dovolenky žalobcovi v 1/ rade narúšalo opakované sťahovanie sa prvé dva dni,
zabezpečovanie prístelky, kedy nebol s rodinou pri mori, ďalej ochorenie detí, ktoré bolo spôsobené

zrejme v dôsledku jedla a nedostatočnej hygieny ubytovania, neustále zabezpečovanie základnej
hygieny ubytovania, upozorňovanie personálu na zvýšenie kvality upratovania a vynášanie smetných
košov.

3. Žalovaný písomným vyjadrením k žalobe zo dňa 02.04.2015, doručeným tunajšiemu súdu dňa

08.04.2015 navrhol žalobu zamietnuť ako nedôvodný. Poukazuje na skutočnosť, že uplatnenú sumu
voči žalovanému vo výške 1500 € riadne neodôvodnil, nešpecifikoval, ako k tejto sume dospel, v akom
pomere sa do tejto sumy premietajú žalobcom v 1/ rade uplatnené primerané zadosťučinenie, rozdiel v
cene ponúknutých a zabezpečených služieb a náhrada nemajetkovej ujmy za ušlú radosť z dovolenky,
neuviedol skutočnosti, ktoré sú podkladom pre výpočet uplatňovanej sumy, na viac v reklamácií si u

žalovaného uplatnil sumu 2 276,- €. Žalobca v 1/ rade nešpecifikoval konkrétne nedostatky a nimi
súvisiace finančné nároky . K nekalosúťažnému konaniu žalovaného uviedol, že žalobca v 1/ rade nebol
nepravdivo, zavádzajúco informovaný o hoteli Kaya Artemis Resort & Casino- pred uzavretím zmluvy o
obstaraní zájazdu bol riadne písomne i ústne informovaný o jeho kategórií, stupni vybavenosti, hlavných
charakteristických znakoch ubytovania. Žalobca v 1/ rade bol oboznámený , že hotel Kaya Artemis

Resort & Casino je hotel úrovne 5 ? , v rámci ktorého sú izby rozdelené do hlavnej budovy a záhradných
pavilónov, pričom ubytovanie v hlavnej budove je podmienené zaplatením osobitného doplatku, ktorý
žalobca v 1/ rade neuhradil. Na viac ubytovanie vyžiadané žalobcom - dvojlôžkové ubytovanie s
dvoma prístelkami bolo možné iba v záhradných vilkách, izby v hlavnej budove neposkytujú možnosť
umiestnenia dvoch prísteliek. Žalovaný odmieta, že by bol rozdiel medzi ponúknutými a zabezpečenými

službami žalovaného a že by hotel Kaya Artemis Resort & Casino nezodpovedal úrovni 5 ? .Žalovaný
uviedol, že hotel Kaya Artemis Resort & Casino je je podľa oficiálneho hodnotenia príslušných úradov
krajiny destinácie oficiálne zaradený do kategórie 5 ? hotelov. A ak žalobca v 1/ rade preukazuje svoj
subjektívny názor internetovými diskusiami, tieto žalovaný vyvracia pozitívnymi recenziami hostí hotelaz internetu. Tvrdenia žalobcu v 1/ rade ohľadne nedostatočnej hygieny v rezorte (upratovanie, služby)
popiera a poukazuje na nedostatok dôkazov žalobcu aj v tomto smere. Priznáva však, že vzhľadom
na určitý stupeň vlhkosti v destinácií sa mohli vyskytnúť a s tým spojené sprievodné javy, avšak tie

nemožno považovať za prejav zanedbávania hygieny v hoteli. Taktiež odmieta tvrdenia, že maloleté deti
žalobcu ochoreli na črevnú virózu v dôsledku nedostatkov hygieny hotela, ktoré tvrdenie žalobca v 1/
rade nepreukázal. Hotel Kaya Artemis Resort & Casino nevykazuje žiadne nedostatky, či už v súvislosti s
hygienouizieb,stravovacíchslužieb,zodpovedáúrovni5? hotelov,žalobcabolvopredriadneapravdivo
informovaný o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa ubytovania v tomto hoteli. Nakoľko žalobca v 1/

rade neodôvodnil a ani nepreukázal uplatnený nárok čo do dôvodu a výšky, žalovaný žiada žalobu v
celom rozsahu zamietnuť.

4.Žalobcav1/radepísomnýmpodanímzodňa06.10.2015,doručenýmsúdudňa08.10.2015,navrhol,
aby do konania na strane žalobcu vstúpila ako ďalšia účastníčka konania G. Z., nar. XX. X. XXXX, bytom
M.XX,F..VpredmetnompodanízároveňG.Z.súhlasilasosvojímvstupomdokonanianastranežalobcu

ako žalobkyňa v 2/ rade a navrhla, aby súd zaviazal žalovaného povinnosťou zaplatiť jej 1.000,- € s
5,05 % úrokom z omeškania ročne od 11.11.2014 do zaplatenia a náhradu trov konania titulom vrátenia
časti kúpnej ceny zájazdu z dôvodu rozdielu ceny medzi ponúkanými službami poskytnutými službami
v sume 500,- € a nemajetkovej ujmy za stratu radosti z dovolenky 500,- €.

5. Žalobca v 1/ rade súčasne predmetným podaním zo dňa 06.10.2015 (ktoré súd posúdil podľa obsahu
v súlade s § 41 ods. 2 O.s.p.) zobral žalobu späť v časti o zaplatenie 1.000,- € s 5,05 % úrokom
z omeškania ročne od 11.11.2014 do zaplatenia a po tomto čiastočnom späťvzatí sa domáha proti
žalovanému zaplatenia 500,- € s 5,05 % úrokom z omeškania ročne od 11.11.2014 do zaplatenia titulom
nemajetkovej ujmy za ušlú radosť z dovolenky.

6. Súd v zmysle predmetného podania žalobcu v 1/ rade zo dňa 06. 10. 2015 uznesením zo dňa
21.12.2015 č.k. 15C/105/2015-126 vstup ďalšieho účastníka na strane žalobcu - G. Z. ako žalobkyne v 2/
rade pripustil a konanie v časti žaloby žalobcu o zaplatenie 1000,- € s 5,05 % úrokom z omeškania ročne
od 11.11.2014 do zaplatenia zastavil. Uznesenie nadobudlo právoplatnosť dňa 21.01.2016. Zároveň,

v zmysle predmetného podania žalobcu v 1/ rade zo dňa 06. 10. 2015, uznesením vyhláseným na
pojednávaní dňa 14.03.2017 pripustil zmenu petitu žaloby v navrhnutom znení: „Žalovaný je povinný
zaplatiť žalobcovi v 1. rade sumu 500 € spolu s úrokom z omeškania vo výške 5,05% od 11.11.2014
do zaplatenia, do 3 dní od právoplatnosti tohto rozhodnutia. Žalovaný je povinný zaplatiť žalobcovi v 2.
rade sumu 1000 € spolu s úrokom z omeškania vo výške 5,05% od 11.11.2014 do zaplatenia, do 3 dní

od právoplatnosti tohto rozhodnutia.“

7. Súd vykonal vo veci dokazovanie výsluchom žalobcov v 1/ a 2/ rade, výsluchom svedka G. L.,
výsluchom svedka dožiadaným Okresným súdom Trenčín Z.. D. E., oboznámením s listinnými dôkazmi
založenými v spise a to výpisom z obchodného registra žalovaného, Zmluvou o obstaraní zájazdu č.

XXXXXXX z 09.6.2014, fotodokumentáciou, záznamom z 18.8.2014, reklamáciou zájazdu rezervačné
č. XXXXXXX, vyjadrením k reklamácii z 10.11.2014 s fotodokumentáciou a celkovými hodnoteniami,
založených v súdnom spise na č.l. 7 až 34, fotokópiou katalógu Leto 2014 (strana 254 a 255),
Cenníkom Leto 2014, Zmluvnými podmienkami CK SATUR TRAVEL a.s. bez uvedenia dátumu ich
vydania (založených v súdnom spise na č.l. 48 až 56), potvrdením o kategorizácii hotela Kaya Artemis

Resort & Casino v tureckom jazyku s prekladom do slovenského jazyka a výstupom z elektronickej
evidencie hotelových zariadení (ktorá je vedená pre Severný Cyprus, kde pod položkou 47 je predmetné
ubytovacie zariadenie a špecifikácia jeho kategorizácii hviezdičkami), potvrdením o platbe za zájazd
v sume 1.528,60 € a v sume 1.540,- € z peňažného účtu žalobcu v 1/ rade(a potvrdením o vedení
tohto účtu), ako i oboznámením s ostatnými súdu predloženými listinami tvoriacimi obsah spisu a zistil

nasledovný skutkový stav veci:

8. Žalobca v 1/ rade vo svojej výpovedi uviedol, že si zájazd obstaral na základe doporučení a hlavne
informáciívkatalóguCKSATURTRAVEL,a.s.,ktorýboldostupnýnainternete.PoznápaniG.L.avedel,
že je predajcom zájazdov pre CK SATUR TRAVEL, a.s. Telefonicky s ňou riešil výber dovolenky asi 2

týždne pred uzavretím zmluvy. Na základe konzultácie s menovanou si s manželkou vybrali zájazd na
Cyprus, konkrétne do hotela KAYA Artemis. Predajkyňa zájazdu mu povedala tie isté informácie, ktoré
boli v katalógu s tým, že osobnú skúsenosť s týmto hotelom nemá. Potvrdil, že pracoval s katalógom,
ktorého fotokópiu str. 254 a 255 aj s cenníkom pripojil žalovaný k vyjadreniu k žalobe. Uzavretie zmluvyprebehlo e-mailovou komunikáciou, zmluva o obstaraní zájazdu mu bola zaslaná e-mailom, nemá k
dispozícii túto zmluvu podpísanú predajcom. Údaje, ktoré sú uvedené v zmluve o obstaraní zájazdu sú
nazáklademailovejkomunikáciemedzinímaprovíznympredajcom.Akceptáciutejtozmluvyoobstaraní

zájazdu a zmluvných podmienok, ktoré dostal e-mailom, realizoval úhradou ceny zájazdu prevodom
na peňažný účet, ktorý je uvedený v hlavičke zmluvy. O dva týždne na to ako zaplatili s manželkou
zájazd, cestovali. Nechali sa dopraviť až do hotela KAYA Artemis. Boli ubytovaní v záhradných vilkách s
tým, že im bola odovzdaná izba so samostatným WC, kuchynku nemala. V záhradných vilkách boli dve
poschodia, na každom poschodí odhaduje že bolo asi 30 izieb, teda nešlo o ubytovanie pre jednu rodinu

vo vile. Po vstupe do izby bolo cítiť smrad z kanalizácie, zisťoval odkiaľ ide. Veľmi rýchlo našiel zdroj
zápachu, ktorý sa nachádzal priamo pod oknom izby. Išlo o obyčajnú žumpu, do ktorej stekali splašky zo
záhradnej vilky, v ktorej dostali ubytovanie. Celá koncepcia kanalizácie bola riešená tak, že pod každou
druhou izbou bola takáto žumpa. Izbu, ktorú im pridelili, bola na 1. posch. Vilky boli jednoposchodové.
Keď žiadali výmenu izby, bolo im povedané delegátkou po konzultácii s recepčnou, že si majú vybrať
inú izbu. Vybrali si izbu v tej istej vilke na prízemí orientovanú na opačnú stranu. Čakali na recepcii na

prenesenie ich batožiny z prvej izby do druhej izby asi 2 hodiny. Druhú izbu si pozrel, nebol v nej smrad
z kanalizácie, bol tam ale zatuchnutý smrad z plesní. Bolo im povedané, že majú otvoriť okná a pustiť
klimatizáciu. Po návrate do izby po 2 hodinách, keď im premiestnili batožinu, ten zápach z plesne a
zatuchliny nezmizol a navyše pribudol zápach z pustenej klimatizácie a opäť bolo cítiť zvonku zápach
kanalizácie. Odlietali na tento zájazd pred polnocou, deti boli unavené, tak nemali dosť síl čakať na

ďalšiu izbu. Delegátka bola informovaná jeho manželkou o nevyhovujúcich podmienkach ubytovania v
ďalšej izbe. V druhej izbe strávili noc, boli v nej 2 postele - dvojposteľ a jedna prístelka. Podľa zmluvy
o obstaraní zájazdu mali byť v izbe 2 prístelky. Druhá prístelka bola rozkladacia posteľ, ktorá nebola
použiteľná, pretože mala zlomené jedno koliesko. Pri telefonickej komunikácii s províznym predajcom
pred uzavretím zmluvy mu bolo povedané, že prístelky budú jedna štandardná v podobe pohovky a

druhá prenosná. Chceli ísť aj z druhej izby preč, na druhý deň doobeda ich požiadavka na výmenu izby
nebola riešená, poobede okolo 15,00 h. sa nasťahovali do tretej izby vo vilke na inom konci rezortu, ktorú
si vybrali z viacerých dostupných možností - izieb, ako najmenšie zlo. Tá izba bola orientovaná oknom
mimo areál, bolo tam za plotom asi 10m rumovisko - stavenisko, ale jej výhodou bolo to, že sa dala vetrať
nie z priestoru areálu. Rovnako táto izba bola špinavá, vyskytovali sa tam plesne, klímu nezapínali,

pretože po jej zapnutí bol v izbe pach. Vzhľadom na to, že je žalobca v 1/ rade alergik, sa mu po zapnutí
klimatizácie ťažko dýchalo. Táto izba mala dvoj posteľ, rovnakú prístelku v podobe pohovky a prenosnú
rozkladaciu posteľ, ktorá už bola funkčná. Žalobca v 1/ rade zabezpečil, aby v kúpeľni nestekala z
umývadlavodanazem,abypredišielkpošmyknutiunamokrejpodlahe.Potomprišlizdravotnéproblémy
ich detí, ktoré museli riešiť prioritne, preto už nemali síl riešiť aj toto nevyhovujúce ubytovanie. Hneď

druhý deň po obede po príchode do rezortu deti obidve mali horúčky, dcérka aj zvracala, neprijímala
tekutiny. Deti sa okúpali hneď prvý deň po príchode v bazéne a rovnako aj druhý deň ráno. Lekár v hoteli,
pokiaľ bol dostupný, ako aj lekár, ktorý deti ošetril, s dcérou to bolo aj v nemocnici, videli príčinu v nejakej
infekcii z bazéna. V lekárskych správach to uvedené nie je. Keďže sa potom už deti nekúpali v bazéne
a zdravotný stav sa im zlepšil, sa žalobca v 1/ rade domnieva, že lekári mali pravdu. Podľa žalobcu v

1/ rade si hotel priznal nedostatky, ktoré vznikli pri ubytovaní, čo vyplýva zo záznamu zo dňa 18.8.2014
k jeho reklamácii na ubytovacie služby, keď im bola delegátkou ponúknutá kompenzácia (ktorá bola
delegátke navrhnutá hotelom - tak im to povedala delegátka). Nemal záujem o žiadnu z ponúknutých
kompenzácií uvedených v zázname. Takáto kompenzácia nebola vhodná pre ich deti a nebola ani
realizovateľná z ich strany. Rozhodol sa, že bude tento zájazd reklamovať, čo aj urobil a žalovaný sa k

reklamácii vyjadril listom z 10.11.2014. Pri uzatváraní zmluvy o obstaraní zájazdu si bol žalobca v 1/ rade
vedomý, že budeme ubytovaní v záhradných pavilónoch, nie v hoteli. Úroveň ubytovania v záhradných
pavilónoch bolo na úrovni internátneho ubytovania a určite nezodpovedali kvalitatívne ubytovaniu s
hodnotením päť hviezdičiek. Žalobca v 1/ rade namieta v rámci tohto zájazdu ubytovanie a jeho kvalitu,
ktorá nezodpovedá ubytovaniu deklarovanému v katalógu CK SATUR TRAVEL a.s. Pokiaľ mal možnosť

vidieť izby, ktoré mu boli ponúknuté na ubytovanie, videl nefunkčné rozbité elektrické zásuvky, čo
znemožňovalo používať elektrospotrebiče, napr. chladničku, televízor, neudržiavaná klíma, plesne, čo
sa vyskytovalo v každej izbe, takže fakticky si nemali z čoho vybrať, preto uviedol, že vybrali najmenšie
zlo. Mal informáciu od inej delegátky, že sa preto 2-3 dni v izbách neupratovalo, lebo upratovačky
nedostali zaplatené, preto nebolo upratané. Keď hľadali lekára, nebol napriek ordinačným hodinám v

ich čase dostupný. K sume 500,- € zľavy z ceny zájazdu ako rozdielu ceny medzi ponúknutými službami
a poskytnutými službami dospel po konzultácii s jeho právnym zástupcom. Pôvodne v reklamácii žiadal
refundáciu za nedodané služby v sume 2.276,- €. V tejto sume sú nedodané služby v kvalite, za
ktorú zaplatil. Boli to ceny uvedené v Zmluve o obstaraní zájazdu po od počítaní servisných poplatkov,palivového poplatku a KCP zóna A - poistenie. Pri špecifikovaní sumy, ktorá je predmetom tohto sporu,
vychádzal z celkovej ceny zájazdu. Nemajetkovú ujmu za stratu radosti z dovolenky v sume 1.000,- €
si uplatňuje za seba a aj za všetkých účastníkov zájazdu, to znamená za manželku a ich dve maloleté

deti. K žalovanej sume 1.000,- € (z titulu nemajetkovej ujmy za stratu radosti z dovolenky) dospel po
konzultácií s jeho právnym zástupcom. Pohľadávka žalobcu v 1/ rade uplatnená žalobou v sume 500,- €
ako požadovaná zľava z ceny zájazdu by mala predstavovať rozdiel úrovní ubytovania, proklamovaného
v päťhviezdičkovom hoteli a medzi úrovňou ubytovania, ktorá bola poskytnutá podľa názoru žalobcu v 1/
rade na úrovni trojhviezdičkového hotela. Nie je možné zistiť, koľko stojí ubytovanie v trojhviezdičkovom

hoteli, pretože v uvedom danom mieste sa takéto hotely nenachádzajú.

9. Žalobkyňa v 2/ rade vo svojej výpovedi uviedla, že si s rodinou vybrali tento rezort, aby sa deti
mohli „vyjašiť“, aby sa kúpali, užívali si tobogany, prvýkrát išli k moru....už po výstupe z autobusu ich
ovalil smrad z kanalizácie, smrad pretrvával aj v izbe a kanalizácia sa nachádzala priamo pod ich
oknom. Čo sa týka žalovanej sumy 500 € z dôvodu rozdielu ceny medzi ponúkanými službami a týmto

reálne poskytnutými, tento nárok odôvodňuje tak, že manžel (žalobca v 1/ rade) vypočítal, že len 4 dni
trávili sťahovaním a trávením času u lekára, resp. zháňaním lekára. Do rezortu sa tešili, toto nebol 5-
hviezdičkový hotel, bolo to horšie ako internát, plesnivé steny, slimáky na oknách, zatekajúce umývadlo,
neupratané izby. Lekár nebol k dispozícii, hotel nemal lekárničku, 3 dni trávili vracaním, nemohli sa ísť
ani okúpať. Lekár im neodporúčal ísť do bazéna, moslimky sa tam kúpali v habitoch. Zaplatili dosť veľa

na to, aby nešli do internátu ale do 5-hviezdičkového hotela, CK ich neupozornila na chyby, ktoré tam
vznikli. Keď kupovali zájazd, bolo im povedané, že budú bývať v rezorte. Nebolo povedané, či pôjdu do
bungalovov alebo do hotela, bolo povedané iba do rezortu.

10. Právny zástupca žalobcov v 1/ a 2/ rade na pojednávaní uviedol, že žalobca v 1/ rade so žalovaným

uzatvoril prostredníctvom provízneho predajcu zmluvu o obstaraní zájazdu. Žalovaný už pri uzatváraní
zmluvy prostredníctvom provízneho predajcu žalobcu v 1/ rade neinformoval o všetkých podstatných
skutočnostiach týkajúcich sa zájazdu, najmä charaktere a kvality ubytovania. Pokiaľ žalovaný vo
vyjadrení tvrdí, že táto informácia bola žalobcovi v 1/ rade poskytnutá komplexne, to nie je pravda,
nakoľko žalobca v 1/ rade nebol informovaný o tom, že vo vilkách, v ktorých bol ubytovaný so

svojou rodinou, sú trvalé problémy s plesňou, zatuchnutým vzduchom, s výskytom slimákov, celkovo
s problematickou hygienou. Skutočnosť, že žalovaný vedel o plesniach a zatuchnutom vzduchu,
preukazuje vyjadrenie žalovaného k reklamácii žalobcu v 1/ rade. V prípade, ak by takáto informácia bola
poskytnutá žalobcovi v 1/ rade, ten by aj vzhľadom na skutočnosť, že sa zájazdu zúčastnil aj s 2 deťmi,
takúto zmluvu určite neuzatvoril. Problémy s ubytovaním vo vilkách preukazujú aj vyjadrenia ďalších

klientov, ktoré predložili v žalobe. Žalovaný sa snažil vyvrátiť tieto tvrdenia vyjadreniami pozitívnych
klientov, avšak u týchto nevyplýva, či dotyční klienti boli ubytovaní v záhradných vilkách alebo v hoteli,
ktorý je súčasťou komplexu. V žalobe poukázali, že sumu vo výške 1.500,- €, ktorú si žalobca v 1/
rade uplatňuje, pozostáva z viacerých pochybení žalovaného. Primárne pochybenie je že bola podaná
neúplná informácia o ubytovacom zariadení, druhé je rozdiel ceny medzi ponúkanými službami, najmä

ubytovaním a skutočne poskytnutými službami. V zmysle konštantnej judikatúry, na ktorú poukazuje
v žalobe, taktiež rozhodnutie NS ČR sp. zn. 33Cdo 3661/2013, podľa ktorej v prípade porušenia
povinnosti žalovaného je klient oprávnený domáhať sa plnenia z titulu nemajetkovej ujmy za ušlú radosť
z dovolenky. Úmyslom žalobcu v 1/ rade nebolo nikdy rozdeľovať žalovanú sumu na nejaké parciálne
čiastky, úmyslom bolo poukázať, že je tu viacero titulov, porušení viacerých práv. predpisov - Obč.

zákonník § 741i, § 8 zákona č. 281/2001 Z. z., § 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa. O kvalite ubytovania
vypovedá aj to, že počas zimného obdobia v roku 2014/2015 bola vykonaná rekonštrukcia hotelového
komplexu. Čo sa týka aktívnej legitimácie žalobcu v 1/ rade v tom to spore, poukazuje na § 145 Obč.
zákonníka, v zmysle ktorého z právnych úkonov týkajúcich sa spoločných vecí sú oprávnení manželia
spoločne a nerozdielne. Má za to, že z pohľadu tohto konania je irelevantné, či zmluvu uzatváral žalobca

v 1/ rade alebo jeho manželka. Žalobca v 1/ rade netrvá na doplnení žaloby z 25.3.2015. Žalovaná
suma 1.500,- € je požadovaná zľava z ceny zájazdu v sume 500,- € vyplývajúca z porušenia záväzkov
z uzavretej zmluvy, pričom v tejto zľave sa odzrkadľuje neposkytnutie služieb, ktoré boli objednané a
nemajetková ujma za stratu radosti z dovolenky v sume 1.000,- €.

11. Právny zástupca žalovaného na pojednávaní uviedol, že žaloba je neurčitá a nejasná, nie je
zrejmé, na základe akého právneho titulu sa uplatňuje aký peňažný nárok. Zároveň skutkovým
spôsobom nie je ozrejmená výška špecifikovaného nároku, a konkrétne skutkové okolnosti, od ktorých
sa konkrétna výška peňažného nároku odvodzuje. V zmysle špecifikovaných právnych nárokov ako jenapr. rozdiel ceny, primerané zadosťučinenie a náhrada nemajetkovej ujmy, potom výška s nimi a na ich
základe neuplatnených peňažných nárokov nemôže byť určovaná súdom, ale musí byť presne určená,
špecifikovaná a vydokladovaná sporovou stranou. Uvedené v podanej žalobe v úplnosti absentuje, a

súčasne znemožňuje žalovanému viesť konkrétnu argumentáciu ku konkrétnym skutočnostiam, práv.
titulom a súvisiacim peňažným nárokom. Uplatnený peňažný nárok presahuje cenu zájazdu spojenú s
osobu žalobcu v 1/ rade, čo tiež dokumentuje neakceptovateľnosť uplatneného peňažného nároku. Je
názoru, že predmetom konania je nárok vyplývajúci zo zľavy z ceny zájazdu a nemajetková ujma daná
ušlou radosťou z dovolenky. Žalobca v 1/ rade nešpecifikoval výšku zľavy z ceny zájazdu, keď sa jedná

o právny inštitút, ktorý slovenský právny poriadok nepozná. Žalobca v 1/ rade nešpecifikoval ani jednu
skutočnosť významnú a určujúcu pre výšku uplatnenej nemajetkovej ujmy v sume 1.000,- €.

12. Svedkyňa G. L. v rámci svojej svedeckej výpovede uviedla, že od roku 2004 pracuje ako samostatná
fyzická osoba - provízny predajca zájazdov pre cestovné kancelárie ako tour operátorov. Telefonicky ju
niekedy v júni 2014 kontaktovala G. Z. a poprosila ju, či by im nepomohla nájsť dovolenku. Mali určený

presný termín dovolenky od 18.8.2014 do 28.8.2014. Ďalšou požiadavkou, ktorú povedala pani Z. bola,
že by to mal byť rodinný hotel aj so službami pre rodiny s deťmi, pretože sa jednalo o maloleté deti.
Po prieskume svedkyňa zistila, že v tomto termíne s odletom z BA vedela ponúknuť jediný zájazd z
BA a to Severný Cyprus. Pani G. Z. výlučila Egypt a Tunisko, preferovali Turecko, Severný Cyprus a
Cyprus ako taký. V tomto termíne Severný Cyprus lietal len CK Satur a mali v ponuke 2 hotely, jedným

z nich bol Kaya Artemis a druhý Noah Arch. Keď uvedené zistila, oznámila to pani Z., bola medzi
nimi aj e-mailová komunikácia. Nakoľko Noah Arch bol drahší, Kaya Artemis spĺňal ich cenové kritériá,
podotýka, že obidva hotely boli kategorizované ako päťhviezdičkové, čiže si vybrala na základe ceny aj
na základe recenzií, pozerala si obrázky, povedala, že sa jej hotel páči. Ešte mala pár otázok ohľadom
vybavenia hotela, či sú turecké kúpele v cene, či je pripojenie na internet a cez akú CK sa cestuje.

Na tieto otázky dostala od svedkyne písomnú odpoveď, povedala pani Markovej, že zájazd je cez CK
Satur. Keďže vybavovali zájazd telefonicky a e-mailami, tak jej svedkyňa dala informácie na webovú
stránku CK Satur, kde si môže preštudovať všetky informácie o hoteli, ktorý CK Satur poskytuje, resp.
uvádza. Okrem toho jej povedala, že hotel ona osobne nepozná. Kontaktovala sa v CK Satur s Z.Q.
E., aké majú skúsenosti s uvedeným hotelom, či sú klienti spokojní. Táto jej povedala, že má veľmi

spokojných klientov a hotel je určený pre rodiny s deťmi. Rezort Kaya Artemis pozostával podľa katalógu
CK Satur z hlavnej budovy a viliek. Možnosti ubytovania boli jasne uvedené v katalógu CK Satur, a to v
hlavnej budove dvojlôžková izba s jednou prístelkou a vo vilkách dvojlôžková izba s dvomi prístelkami.
Žalobca si zakúpil zájazd v hoteli Kaya Artemis - izbu pre dvoch dospelých a dve deti na prístelke.
Takto sa kalkulovala cena. Či mohol byť žalobca s rodinou na základe objednaného a zaplateného

zájazdu - izba pre dvoch dospelých a dve prístelky ubytovaný v hlavnej budove hotela, to môže uviesť
len CK Satur. CK Satur v katalógu neuvádza rozdiel v kvalite ubytovania v hlavnej budove a vo vilkách
- pavilónoch, pretože celý komplex je zaradený do kategórie päťhviezdičkového hotela. To bolo pre
ňu ako predajcu podstatné pri predaji uvedeného zájazdu. Hotel je v katalógu CK Satur uvedený ako
Kaya Artemis 5 hviezdičiek, ktorý pozostáva na základe popisu z pavilónov a hlavnej budovy. To je celé

ako päťhviezdičkový hotel Kaya Artemis. Nemala vedomosť ani z CK Satur a ani z popisu z katalógu
CK Satur z roku 2014, že by ubytovanie nesplňovalo päť hviezdičiek v hoteli Kaya Artemis. Na základe
údajov, ktoré jej poslala pani Z., keď potvrdila, že o tento zájazd majú záujem, vyhotovila Zmluvu o
obstaraní zájazdu z 09.6.2014, ktorú v ten deň poslala na mail žalobcu. Poprosila pani Z., resp. žalobcu,
aby prekontrolovali údaje v zmluve a dostala naspäť odpoveď, že zmluva je v poriadku, so zakúpením

zájazdu súhlasia a uhrádzajú ju. Zmluva o obstarní zájazdu bola uzavretá so žalobcom na formulári,
ktorý má k dispozícii od CK Satur, z ktorej je zrejmé, že táto neobsahuje údaj o objednávateľovi zájazdu,
obsahujeibaúdaj„menoapriezvisko“.VtomtoprípadeCKSaturnemázmluvuoobstaranízájazdu,ktorá
by bola podpísaná klientmi, ale má ju podpísanú ňou ako províznym predajcom, datovanú 09.6.2014,
na základe mailu z 09.6.2014 od pani Z., ktorá zmluvu záväzne potvrdila a potvrdila aj úhradu zájazdu,

čo sa aj stalo. Svedkyňa je provízny predajca, v hoteli Kaya Artemis nebola, tento osobne nepozná,
sťažnosti a reklamácie klientov na mieste, ktorým zájazd sprostredkuje, je v kompetencii cestovnej
kancelárie SATUR. Keď sa informovala v CK Satur na úroveň hotela, kvalitu a referencie, neinformovala
sa samostatne na hlavnú budovu a pavilóny. Pri ponuke zájazdu, ktorý je predmetom tohto súdneho
sporu, pripravovala zmluvu pani Z. na základe kalkulácie ceny, ktorú online uvádza CK Satur na web

stránke. Chcela som nakalkulovať aj izbu s výhľadom na more, taká možnosť nebola, preto to dala ako
nezáväznú požiadavku do poznámky v zmluve. Svedkyňa cenník CK Satur v listinnej podobe nemala,
katalóg CK Satur v listinnej podobe mala. Nepamätá si, či bol súčasťou katalógu aj cenník CK Satur.
V katalógu CK Satur pre rok 2014 je jasne uvedené, kde je rodina a s akým počtom detí ubytovaná.V tomto katalógu sa uvádza, že v hlavnej budove sa môže ubytovať rodina - dvaja dospelí a jedno
dieťa na prístelok a v pavilónoch dvaja dospelí a dve deti na prístelkách. Ani kolegyňa v CK Satur ju
neinformovala, že dvaja dospelí a dve deti môžu byť ubytovaní v hlavnej budove za príplatok. Pani Z.

ani žalobca v 1/ rade pri objednávaní zájazdu (potom, ako boli oboznámení so všetkými podmienkami
na základe katalógu CK Satur a informácií od zamestnankyne CK Satur ktoré im sprostredkovala)
nevzniesli požiadavku na ubytovanie v hlavnej budove.

13. Svedkyňa Z.. D. E. v rámci svojej svedeckej výpovede pred dožiadaným Okresným súdom Trenčín

uviedla, že v auguste 2014 pracovala na severnom Cypre, oblasť Bafra a už si nespomína na výhrady
žalobcov k ubytovaniu v hoteli Kaya Artemis Resort & Casino, nakoľko je to dávno a každý týždeň tam
prišlo 200 ľudí a to je veľa. Celkovo však v tomto hoteli klienti menili izby málo krát, všetky vyzerali
rovnako. Iba kto mal malé deti a nechcel byť pri diskotéke, alebo mali výhľad na inú stranu, celkovo však
tam boli klienti spokojní. Rezort je veľmi obľúbený rodinami s deťmi, je bezproblémový. Má veľmi dobrú
dispozíciu pre rodiny s deťmi, majú tam svoje súkromie. Výhrady žalobcov k ubytovaniu neboli podľa

jej názoru celkovo oprávnené, maximálne kvôli diskotéke - kvôli deťom , naozaj iba minimálne. Aj ona
bývalavtakejizbe,bolatamceléletoanebolproblém.Kúrovniubytovaniavzáhradnýchvilkáchuviedla,
že ich úroveň bola dobrá, vyhovujúca, ona v nich žila celé leto, ak by tam nebolo niečo v poriadku, ona by
si to pamätala. Predpokladá, že klientom sa upratovalo každý deň, to bolo v poriadku, ona si upratovala
sama z dôvodu zachovania súkromia. Nechce porovnávať ubytovanie v hlavnej budove a v záhradných

vilkách, vie že tam v roku 2015 niečo menili a v hlavnej budove im ukazovali tie top - nadštandardné izby.
Úroveň ubytovania v záhradných vilkách by ohodnotila úrovňou 4 alebo 5 hviezdičiek, personál rezortu
v nich upratoval každý deň, hygiena bola úplne v poriadku, dokonca aj uteráky menili častejšie, ak bol
záujem zo strany klientov, úroveň upratovania bola dobrá. Zdravotná starostlivosť bola zabezpečovaná
tak, že pri bazéne mal ordináciu lekár a keď tam nebol, bol na telefóne. Ak jeho vedomosti nestačili,

alebo povedal, že pacient by mal ísť do nemocnice, tak sa išlo do mesta taxíkom do nemocnice. Lekár
bol v rezorte 24 hodín denne. Ak bol pri pacientovi, ak tam nebol, alebo keď išiel spať, ale aj vtedy
bol na telefóne, býval tiež v rezorte. Svedkyňa nevedela uviesť, či boli dodržiavané ordinačné hodiny
vždy dodržiavané. Ďalšiu sezónu už ako delegátka v tomto rezorte nepôsobila, nemá vedomosť ako
sa zmenilo ďalšiu sezónu ubytovanie v záhradných vilkách. Záverom uviedla, že hotelový rezort Kaya

Artemis Resort & Casino je veľmi vhodný pre rodiny s deťmi, ona sama (t.j. svedkyňa E.) má teraz dieťa
a rozhoduje sa, že pôjde práve do tohto rezortu. Aj svojim známym ho odporúčala - už od roku 2007
alebo 2008, keď sa zúčastnila jeho otvorenia a odvtedy ho odporúča. Tento hotel má podľa jej názoru
veľmi dobre pokrytý servis a má za to, že žalobcovia si tento hotel vybrali veľmi dobre.

14.Právnyzástupcažalobcovv1/a2/radekvýsluchusvedkyneZ..E.uviedol,žezjejvýpovedevyplýva,
že je stále zamestnankyňou žalovaného a teda z toho kontextu vyplýva aj jej výpoveď. Nedokázala
odpovedať na otázku porovnania ubytovania v záhradných vilkách a v hlavnej budove. Je zvláštne,
že ako delegátka, ktorá tam pôsobila celú sezónu, nemala vedomosť, že sa tam chystá rekonštrukcia,
nespomína si na problémy s ubytovaním čo sa týka zápachu a plesní, pritom sama na základe reklamácii

žalobcov im ponúkala kompenzáciu za problémy s ubytovaním.

15. Právny zástupca žalovaného k výsluchu svedkyne Z.. E. uviedol, že svedkyňa Z.. E. bola svedkom
navrhnutým žalobcami, jej výpovede potvrdili skutočnosti preukázané už založenými listinnými dôkazmi,
napr. kategorizácia ubytovacieho zariadenia potvrdila dostatočnosť vybavenia, upratovania ako aj riadne

zabezpečenú zdravotnú starostlivosť. Je pravou, že svedkyňa v pozícii delegátky sa snažila vyhovieť
požiadavkám žalobcov v rozhodnom čase ako klientom a tým zabezpečila možnosť 3-násobného
sťahovania avšak žiadna z izieb podľa tvrdení žalobcov im nevyhovovala . nejednalo sa o akceptovanie
vady, resp. o potvrdenie vady ale len o snahu zabezpečiť spokojnosť dovolenkujúcich klientov.

16. Právny zástupca žalobcov v 1/ a 2/ rade v rámci záverečného skutkového a právneho zhrnutia
uviedol, že v prípade poskytovania služby žalobcom došlo k vadám plnenia, ktoré sa týkali predovšetkým
úrovne ubytovania a úrovne zabezpečovania hygieny, dôkazom nedostatku je skutočnosť, že žalobcovia
opakovane menili izbu, izby boli zatuchnuté, plesnivé, mali nefunkčnú ventiláciu. Túto skutočnosť,
problémy dokazujú aj recenzie iných klientov (založené v spise), ktoré konštatujú zásadný rozdiel v

ubytovaní vo vilkách a v hoteli. Rovnako ako žalobcovia, v týchto recenziách sa poukazuje na smrad,
pleseň, rozbité dvere, nefunkčnosť ventilácie. Problémy so zatuchnutým vzduchom a plesňami priznal aj
žalovaný v písomnom vyjadrení k reklamácii žalobcov. Dôkaz o nevyhovujúcom stave viliek, preukazuje
aj následná ich rekonštrukcia pred ďalšou sezónou. V dôsledku nedostatočnej hygieny bola u jednéhoz detí žalobcov diagnostikovaná akútna črevná chrípka s najväčšou pravdepodobnosťou z dôvodu
infikovaného jedla. Žalobkyňa v 2/ rade si uplatňuje 500 € titulom primeranej zľavy z ceny zájazdu,
čo tvorí cca 16% z ceny celého zájazdu, nakoľko žalobkyňa v 2/ rade uzatvárala zmluvu. Ďalších 500

€ je titulom náhrady nemajetkovej ujmy v dôsledku pokazenej radosti z dovolenky ako aj primerané
zadosťučinenie za nesprávne informovanie spotrebiteľa o službe. Poukazujeme na to, že v katalógu
CK boli uverejnené výlučné fotky hotelovej časti. Žalobca v 1/ rade obdobne žaluje 500 € titulom
náhrady nemajetkovej ujmy v dôsledku pokazenej radosti z dovolenky ako aj primerané zadosťučinenie
za nesprávne informovanie spotrebiteľa o službe.

17. Právny zástupca žalovaného v rámci záverečného skutkového a právneho zhrnutia uviedol, že
žalobcovia nepreukázali znížený štandard ubytovania, nepreukázali nedostatočné upratovanie a s
tým súvisiacu hygienu vrátane hygieny stravovania, nepreukázali ochorenie dieťaťa a jeho príčinnú
súvislosť s pochybením ubytovacieho zariadenia, naopak, žalovaný preukázal dohodnutú kategorizáciu
ubytovacieho zariadenia, riadne upratovanie a dostatočné a vyhovujúce hygienické podmienky vrátane

stravy, zvlášť vhodnosť zariadenia pre deti a samotný žalobca v 1 / rade potvrdil, že vedel, že bude
ubytovaný v záhradnej vilke. Zároveň poukazujeme, že pri zmluve o obstaraní zájazdu nie je možné
uplatňovať nárok na náhradu ujmy, keďže sa jedná o komplexnú právnu úpravu, ktorá takýto nárok
nepozná a uvedený názor bol potvrdený judikatúrou až po ÚSSR a poukazujeme na to, že žalobkyňa v
2/ rade ani vlastnými úkonmi ani úkonmi tretej osoby v žiadnom rozsahu nereklamovala údajne vadné

poskytnuté služby.

18. Z výpisu z Obchodného registra súd zistil, že predmetom činnosti žalovaného je okrem iného
prevádzkovanie cestovnej kancelárie.

19. Zo zmluvy o obstaraní zájazdu XXXXXXX zo dňa 09.06.2014 a jeho príloh súd zistil, že bola
uzavretá províznym predajcom zájazdov pre cestovnú kanceláriu SATUR - G. L. pre P.. A. Z., G. Z.,
mal. G. Z., mal. A. Z. s obstarávateľom (cestovnou kanceláriou): SATUR TRAVEL a.s., so sídlom
Miletičova 1, Bratislava, IČO: 35 787 201 a obsahovala všetky zákonom požadované náležitosti:
označenie zmluvných strán (názov cestovnej kancelárie, adresu cestovnej kancelárie a základné údaje

o objednávateľovi zájazdu, ako aj o všetkých osobách, ktoré sú účastníkmi zájazdu), charakteristiku
zájazdu (termín zájazdu a rozsah služieb zahrnutých v cene), cenu zájazdu vrátane harmonogramu
platieb a výšky zálohy, lehotu a spôsob uplatnenia nárokov zákazníka pri nedodržaní povinností
cestovnej kancelárie (postup pri reklamácii), zmluvné pokuty (stornovacie podmienky a poplatky) pri
odstúpení zákazníka od zmluvy. Predmetom zmluvy o obstaraní zájazdu boli služby: ubytovanie pre

dospelého na základnom lôžku - 2x, ubytovanie pre dospelého na prístelke -1x, dieťa do 4 r- 1x,
poistenie Allianz - 4x a poistenie insolventnosti. Zmluvy boli podpísané províznym predajcom zájazdov
pre cestovnú kanceláriu SATUR - G. L..

20. Z potvrdení o platbe za zájazd v sume 1.528,60 € a v sume 1.540,- € z peňažného účtu žalobcu

v 1/ rade a potvrdenia o vedení tohto účtu súd zistil, že za predmetný zájazd bola dňa 10.06. 2014 z
peňažného účtu žalobcu v 1/ rade uhradená záloha vo výške 1540 € a dňa 09.07.2014 doplatok vo
výške 1528€ (č.l. 87 - 89 spisu).

21. Z katalógu žalovaného Leto 2014 súd zistil, že žalovaný v katalógu žalovaného Leto 2014

informuje o polohe, kategórii, stupni vybavenosti a o hlavných charakteristických znakoch hotela KAYA
ARTEMIS ???? ? ? ? ? . Poloha: hotel sa nachádza pri krásnej pláži s jemným pieskom na severnom
pobreží Cypru. Vybavenie zariadenia : hotelový komplex KAYA ARTEMIS ???? ? ? ? ? pozostáva z
hlavnej budovy v štýle antického paláca a záhradných pavilónov. Ubytovanie: v záhradných pavilónoch
sú klimatizované dvojlôžkové izby s možnosťou dvoch prísteliek, v hlavnej budove sú klimatizované

dvojlôžkové izby s možnosťou jednej prístelky (rozťahovacia).

22. Zo Záznamu spísaného žalobcom v 1/ rade dňa 18.08.2014 súd zistil, že žalobca v 1/ rade spísal
záznam, v ktorom ako dôvodom reklamácie uviedol, že hotel ani zďaleka nespĺňa päťhviezdičkový
štandard, pridelená izba bola dva krát menená z dôvodov nedostatku hygieny - izba páchla hnojom,

ďalšia páchla zatuchlinou a plesňami, z neudržiavanej klimatizácie sa šíril zápach to spôsobilo, že
viac ako 24 hodín neboli vybalení a museli sa pripraviť na sťahovanie. Ponúknuté a pridelené izby
nezodpovedali kvalitou katalógom deklarovanej kvalite päťhviezdičkového hotela - plesne v kúpeľniach,
kvalita zariadenia na úrovni 60 rokov. V poslednej pridelenej izbe nebola pripravená štvrtá posteľ naďalšiu noc a noc bola iba s trom posteľami, nakoľko prinesené lôžko bolo nutné vymeniť - nebezpečné,
chýbalo mu jedno koliesko a hrozil úraz. Päťhviezdičkové ubytovanie nemôže byť charakteristické ako
špinavé - úroveň upratovania ani neumožňuje, aby to bolo lepšie. Hygienická kvalita vody v bazénoch

spôsobilo deťom hnačky a zvracanie, dcéra musela byť hospitalizovaná v nemocnici 22.08.2014 - v
ten deň vôbec nevyužívali bazén z dôvodu strachu zdravie. Hotelový lekár nebol k dispozícií, keď ho
potrebovali. Delegátka do záznamu vpísala ponúknutú kompenzáciu: „výlet zdarma pre celú rodinu,
večera v hotelovej reštaurácií a la carte zdarma, prenájom plážového baldachýnu na jeden deň s
konzumným 300 YTL zadarmo, avšak nebolo akceptované“.

23. Z Reklamácie žalobcu v 1/ rade (bez dátumu) súd zistil, že písomným podaním - dátumom
neoznačenom - označeným ako reklamácia žalobca v 1/ rade podrobne popísal vzniknutú reklamáciu
a požiadal žalovaného o refundáciu vo výške 2 276,- € za nedodané služby a tovar, ktoré si zakúpili
podľa Zmluvy o obstaraní zájazdu.

24. Z vyjadrenia k reklamácii zo dňa 10.11.2014 súd zistil, že žalovaný zaslal žalobcovi v 1/ rade
vyjadrenie k reklamácii, kde uviedol, že žalovaný poskytol žalobcovi v 1/ rade všetky služby, ktoré
mal objednané a zaplatené a z toho dôvodu jeho požiadavku na poskytnutie kompenzácie nemôže
akceptovať. Uviedol, že čo sa týka zatuchnutého vzduchu a plesne n izbách, ich výskyt je v týchto
klimatických podmienkach a pri ubytovaní v blízkosti mora častý , vzhľadom na vysokú vlhkosť. Hotel sa

snaží o ich odstránenie, ale je to problematické. Daný problém sa dá odstrániť vetraním izby. Prístelka
nemusí byť pevným lôžkom so štandardnými rozmermi, je to uvádzané aj vo všeobecných informáciách
v katalógu.

25. Z potvrdenia o kategorizácii hotela Kaya Artemis Resort & Casino v tureckom jazyku s prekladom

do slovenského jazyka a výstupu z elektronickej evidencie hotelových zariadení, ktorá je vedená pre
Severný Cyprus súd zistil, že špecifikácia predmetného ubytovacieho zariadenie je pod položkou 47 a
jeho kategorizácia je päť hviezdičiek.

26. Po právnej stránke súd posúdil vec nasledovne:

Podľa § 3 ods. 1 zákona č. 281/2001 Z. z. zákona o zájazdoch, cestovná kancelária je podnikateľ,
ktorý na základe živnostenského oprávnenia organizuje, ponúka a predáva zájazdy a uzatvára zmluvu
o obstaraní zájazdu podľa § 741a až 741k Občianskeho zákonníka (ďalej len "zmluva o zájazde").

Podľa § 5 písm. a) zákona č. 281/2001 Z. z. zákona o zájazdoch objednávateľ je osoba, ktorá uzatvorí

s cestovnou kanceláriou zmluvu o zájazde.

Podľa § 6 zákona č. 281/2001 Z. z. zákona o zájazdoch, zmluva o zájazde má charakter typovej zmluvy
podľa osobitného predpisu (§ 23a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších
predpisov).

Podľa § 8 ods. 1 písm. f) zákona č. 281/2001 Z. z. zákona o zájazdoch Cestovná kancelária je povinná
pred uzatvorením zmluvy o zájazde v katalógu, prípadne inou písomnou formou (ďalej len „katalóg“)
presne, jasne, pravdivo, zrozumiteľne, úplne a riadne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú
jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu, najmä však o ubytovacom

zariadení, jeho polohe, kategórii, stupni vybavenosti a o hlavných charakteristických znakoch

Podľa § 741a Občianskeho zákonníka, zmluvou o obstaraní zájazdu sa obstarávateľ (cestovná
kancelária) zaväzuje, že objednávateľovi obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb cestovného
ruchu (zájazd), a objednávateľ sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu.

Podľa § 741i ods. 1 Občianskeho zákonníka cestovná kancelária zodpovedá objednávateľovi za
porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť
cestovná kancelária, alebo iní dodávatelia služieb, ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. Objednávateľ
uplatní právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne, a to u dodávateľa služby alebo u

povereného zástupcu cestovnej kancelárie. O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam
v spolupráci so zástupcom cestovnej kancelárie.Podľa § 741i ods. 2 Občianskeho zákonníka ak nesplní cestovná kancelária povinnosti vyplývajúce zo
zmluvy alebo z tohto zákona riadne a včas, musí objednávateľ uplatniť svoje právo písomne v cestovnej
kancelárii bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa

zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. Na uznanie
nárokov pri chybne poskytnutej službe objednávateľ predloží písomný záznam urobený podľa odseku 1.

Podľa § 741k ods. 1 Občianskeho zákonníka ak po začatí zájazdu cestovná kancelária neposkytne
objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že mu ich nebude môcť

poskytnúť, aj keď ju k tomu zmluva zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol
zájazd pokračovať.

Podľa § 741k, ods. 2 Občianskeho zákonníka, ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako
prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, je cestovná kancelária povinná vrátiť
objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami

Podľa § 741k, ods. 3 Občianskeho zákonníka, ak služby podľa odseku 2 nemožno zabezpečiť alebo
ich objednávateľ neprijme, je cestovná kancelária povinná bezodkladne vrátiť objednávateľovi rozdiel
ceny zájazdu. V prípade, že súčasťou zájazdu je aj doprava, je cestovná kancelária povinná poskytnúť
objednávateľovi dopravu späť na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým objednávateľ

súhlasí, vrátane nevyhnutného náhradného ubytovania a stravovania. Ak je doprava uskutočnená
iným dopravným prostriedkom, než ktorý bol dohodnutý v zmluve, je cestovná kancelária povinná a)
vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady, b) rozdiel ceny uhradiť z vlastných
prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za vyššie náklady.

Podľa § 52 Občianskeho zákonníka sú spotrebiteľskými zmluvami kúpna zmluva, zmluva o dielo alebo
iné odplatné zmluvy upravené v ôsmej časti tohto zákona a zmluva podľa § 55, ak zmluvnými stranami
sú na jednej strane dodávateľ a na druhej strane spotrebiteľ, ktorý nemohol individuálne ovplyvniť obsah
dodávateľom vopred pripraveného návrhu na uzavretie zmluvy. Dodávateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní
a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej

činnosti. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci
predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Podľa § 23a ods. 1 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej
len "zákon o ochrane spotrebiteľa") spotrebiteľskými zmluvami sú zmluvy uzavreté podľa Občianskeho

zákonníka, Obchodného zákonníka, ako aj všetky iné zmluvy, ktorých charakteristickým znakom je, že
sa uzavierajú vo viacerých prípadoch, a je obvyklé, že spotrebiteľ obsah zmluvy podstatným spôsobom
neovplyvňuje

Podľa § 53 ods. 1 Občianskeho zákonníka spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré

spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa
(ďalej len neprijateľná podmienka).

Podľa § 53 ods. 3 písm. e) Občianskeho zákonníka sa za neprijateľné podmienky uvedené v
spotrebiteľskej zmluve považujú najmä ustanovenia, ktoré umožňujú dodávateľovi, aby spotrebiteľovi

nevydal ním poskytnuté plnenie aj v prípade, že spotrebiteľ neuzavrie s dodávateľom zmluvu alebo od
nej odstúpi.

Podľa § 451 Občianskeho zákonníka, kto sa na úkor iného bezdôvodne obohatí, musí obohatenie vydať.
Bezdôvodným obohatením je majetkový prospech získaný plnením bez právneho dôvodu, plnením

z neplatného právneho úkonu alebo plnením z právneho dôvodu, ktorý odpadol, ako aj majetkový
prospech získaný z nepoctivých zdrojov.

Podľa§456,vetyprvejObčianskehozákonníkapredmetbezdôvodnéhoobohateniasamusívydaťtomu,
na úkor koho sa získal.

Podľa § 517 ods. 2 Občianskeho zákonníka, ak ide o omeškanie s plnením peňažného dlhu, má veriteľ
právo požadovať od dlžníka popri plnení úroky z omeškania, ak nie je podľa tohto zákona povinnýplatiť poplatok z omeškania; výšku úrokov z omeškania a poplatku z omeškania ustanovuje vykonávací
predpis.

Podľa § 3 vyhl. č. 87/1995 Z. z. výška úrokov z omeškania je dvojnásobok diskontnej sadzby určenej
Národnou bankou Slovenska platnej k prvému dňu omeškania s plnením peňažného dlhu.

27. Zmluva o obstaraní zájazdu predstavuje osobitný druh príkaznej zmluvy, podstatou ktorej je
obstaranie služieb súvisiacich so zájazdom, teda s cestou a pobytom. Tieto služby cestovná kancelária

spravidla obstaráva pre svojich klientov prostredníctvom iných subjektov (dodávateľov služieb). Z
charakteru Zmluvy o obstaraní zájazdu vyplýva, že cestovná kancelária obstaráva pre objednávateľa
poskytovanie jednotlivých služieb (ktoré napokon tvoria jeden komplex) od viacerých dodávateľov.
S týmito dodávateľmi má cestovná kancelária uzavretú zmluvu (obchodnú), na základe ktorej mu
dodávatelia poskytujú služby pre jej objednávateľov (účastníkov zájazdu). Z hľadiska zodpovednosti
za plnenie zmluvne dohodnutých služieb, za ich úroveň a kvalitu zodpovedá cestovná kancelária

bez ohľadu na to, či tieto záväzky plní sama, alebo prostredníctvom iného dodávateľa. Je to zásada
platná pre zmluvy príkazného typu, ktorá je zakotvená aj v § 726 OZ. Cestovná kancelária sa preto
nemôže zbaviť svojej zodpovednosti za plnenie svojich záväzkov, na ktoré sa zmluvne zaviazala. Aj
keď sa v tomto ustanovení nehovorí konkrétne, o akú zodpovednosť môže ísť, treba uviesť, že ide
predovšetkým o zodpovednosť za vady poskytnutých služieb. Pokiaľ ide o uplatňovanie zodpovednosti

za vady poskytnutých služieb, zákon zástupcovi cestovnej kancelárie ukladá povinnosť, aby o uplatnení
práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vady spísal písomný záznam (tzv. reklamačný protokol).
Ten by mal potom následne slúžiť na uplatnenie práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vadne
poskytované služby. Vo všeobecnosti platí, že objednávateľ má právo na odstránenie vady, ak je to
možné. Odstránenie vady spočíva v tom, že sa mu napríklad poskytne také ubytovanie, aké mal v

zmluve potvrdené. Toto odstránenie vady musí zabezpečiť zástupca cestovnej kancelárie (delegát alebo
sprievodca) priamo na mieste v ubytovacom zariadení. V druhom prípade má objednávateľ právo na
zľavu z ceny, ak vady nebolo možné odstrániť. Na preukázanie tohto nároku slúži spísaný záznam
o uplatnení práva na odstránenie vád. Právo na uplatnenie zľavy z ceny musí objednávateľ uplatniť
písomne v cestovnej kancelárii, a to bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov odo dňa, keď sa

zájazd skončil. Ide o prekluzívnu lehotu, ktorej uplynutím toto právo zaniká. Ak objednávateľ uplatní
svoje právo včas, teda najneskôr v uvedenej trojmesačnej lehote, a cestovná kancelária mu jeho
nárok neuzná, ma právo obrátiť sa na súd v trojročnej premlčacej lehote, ktorá začne plynúť dňom,
keď právo uplatnil v cestovnej kancelárii písomne. Ak po začatí zájazdu objednávateľ - klient zistí, že
cestovná kancelária mu nemôže poskytnúť služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas, cestovná

kancelária je predovšetkým povinná odstrániť prekážky, ktoré bránia splneniu jej zmluvných povinností,
a teda musí urobiť opatrenia, aby zájazd mohol pokračovať. V prípade, ak cestovná kancelária
môže pokračovaniu zájazdu zabezpečiť určité služby iba prostredníctvom služieb nižšej kvality, než
sú uvedené v zmluve, je povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi zmluvne dohodnutými
službami a skutočne poskytnutými službami (zákon nepresne používa pojem "ponúkané služby", hoci

v štádiu realizácie zájazdu ide síce o služby, ktoré boli ponúkané, ale dôležité je to, že už sú zmluvne
dohodnuté, potvrdené). Aj v takomto prípade treba spísať písomný záznam, aby existoval doklad pre
uplatnenie napríklad zľavy z ceny, resp. vrátenie rozdielu. Aj v takomto prípade platí trojmesačná lehota
na uplatnenie práva na vrátenie rozdielu, ktorá začína plynúť dňom skončenia zájazdu. Ak cestovná
kancelária nemôže zabezpečiť služby riadne a včas alebo ak objednávateľ nesúhlasí s poskytnutím

služieb nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, je povinná bezodkladne vrátiť objednávateľovi rozdiel
ceny zájazdu.

28. Ustanovenia § 741i a nasl. Občianskeho zákonníka sú ustanoveniami lex specialis k všeobecným
ustanoveniam o zodpovednosti za vady (§ 499 a nasl. Občianskeho zákonníka) pokiaľ ide o uplatnenie

reklamácie, lehoty na jej uplatnenie ako aj samotné nároky, ktoré prináležia objednávateľovi zájazdu.
V rámci dokazovania, predtým ako súd pristúpil k skúmaniu vecnej stránky návrhu, zisťoval splnenie
zákonom stanovených predpokladov na jeho uplatnenie, pričom mal za preukázané, že v zmysle § 741i
ods. 2 OZ žalobcovia v 1/ a 2/ rade uplatnili právo na odstránenie chybne poskytnutej služby v priebehu
zájazdu, a to spísaním reklamačného protokolu žalobcom v 1/ rade z 18.08.2014 (č.l.22), ktorý prevzala

za žalovaného delegátka Z.. D. E.. Napriek tomu, že v písomnej reklamácii žalobcu v / rade adresovanej
žalovanému absentuje dátum , avšak vyjadrenie žalovaného k reklamácií je datovaný 10.11.2014, čím
je nesporné, že žalobca v 1/ rade reklamoval poskytnuté služby v 3 mesačnej prekluzívnej lehote (§741i
ods. 2 OZ) a teda naplnil podmienky kladené ustanoveniami §741i ods. 1, 2 Občianskeho zákonníka.29. Súd sa tak mohol zaoberať dôvodnosťou žaloby vo veci samej. Skúmal pritom, či na strane
žalovaného došlo počas zájazdu k poskytnutiu služieb nižšej kvality oproti službám, ktoré boli dojednané

podľa Zmluvy o obstaraní zájazdu, či je žaloba opodstatnená v časti primeranej zľavy z ceny zájazdu a
v časti nároku na náhradu nemajetkovej ujmy v dôsledku pokazenej radosti z dovolenky.

30. V súvislosti so zmluvou o obstaraní zájazdu treba uviesť, že okrem právnej úpravy v ustanoveniach
§ 741a a nasl. Obč. zákonníka treba pri aplikácii na vzťahy vznikajúce pri obstaraní zájazdu zobrať do

úvahy nielen ďalšiu vnútroštátnu právnu úpravu (§ 52a nasl. Obč. zákonníka, zák.č. 281/2001 Z.z. o
zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr), ale aj komunitárnu
právnu úpravu obsiahnutú v smernici Rady 90/314/EHS z 13. júna 1990 o balíku cestovných,
dovolenkových a výletných služieb, ktorá bola do vnútroštátnej právnej úpravy čiastočne transponovaná
práve zákonom č. 281/2001 Z.Z.. Ako už bolo uvedené vyššie, zmluva o obstaraní zájazdu je zmluvou
konsenzuálnou, ktorá vzniká okamihom jej uzavretia bez toho, že by došlo k reálnemu plneniu,

svojim charakterom je zmluvou príkaznou , ktorá má spotrebiteľský charakter. Uvedenou zmluvou sa
obstarávateľ (cestovná kancelária) zaväzuje objednávateľovi obstarať vopred ponúkanú kombináciu
služieb cestovného ruchu (zájazd) a objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú cenu. Zmluva o
obstaraní zájazdu vzniká na základe zmluvného konsenzu strán zmluvy o podstatných náležitostiach
zmluvy , ktoré sú vymenované v písm. a/ až e/ § 741b ods.1 Obč. zákonníka.

31. Právnym základom nárokov žalobcov v 1/ a 2/ rade je Zmluva o obstaraní zájazdu č. XXXXXXX
uzavretá medzi sporovými stranami dňa 09.06.2014. Uvedenou zmluvou sa žalovaný ako obstarávateľ
zaviazal, že žalobcom ako objednávateľom obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb cestového
ruchu - letecký zájazd pre dve dospelé osoby a dve deti v termíne 18.08.2014 - 28.08.2014 v destinácii

Cyprus, oblasť: Bafra, ubytovanie: hotel Kaya Artemis so službami v kvalite a množstve špecifikovanom
v katalógu Leto 2014 a žalobcovia sa zaviazali uhradiť žalovanému za poskytnuté služby cenu v celkovej
výške 3 068,60 €. Z obsahu Zúčtovacieho dokladu č. XXXXX (ako aj z výpisu z bankového účtu žalobcu
v 1/ rade) vyplýva, že žalobcovia za poskytnuté služby riadne uhradili sumu 3 068,60 € pozostávajúcu
zo sumy 2 x 1 978 ubytovanie pre dospelého na základnom lôžku - 2x, sumu 199 € ubytovanie dieťa

(2 r- 6 až 12 r) na prístelke -1x, sumu 99 € za dieťa (2 až 12 r) na prístelke - 1x, poistenie Allianz -
4x a poistenie insolventnosti. 72,60. Z Katalógu Leto 2014, z ktorého žalobcovia predmetnú dovolenku
vyberali, vyplýva (str. 50), že hotel Kaya Artemis s oficiálnym hodnotením päť hviezdičiek sa nachádza
„pri krásnej pláži s jemným pieskom na severnom pobreží Cypru“. Vybavenie zariadenia : hotelový
komplex KAYA ARTEMIS ???? ? ? ? ? pozostáva z hlavnej budovy v štýle antického paláca

a záhradných pavilónov. Ubytovanie: v záhradných pavilónoch sú klimatizované dvojlôžkové izby s
možnosťou dvoch prísteliek, v hlavnej budove sú klimatizované dvojlôžkové izby s možnosťou jednej
prístelky (rozťahovacia).“

32. Žalobkyňa v 2/ rade sa v tomto konaní primárne domáhala zľavy z ceny zájazdu vo výške 500

€, titulom zaplatenia peňažnej sumy predstavujúcej rozdiel ceny medzi dojednanými a poskytnutými
službami. Opodstatnenosť návrhu opierala o tvrdenie, že žalovaný jej (a jej rodinným príslušníkom)
neposkytol také plnenie, na aké sa zmluvne zaviazal, ale plnenie v nižšej kvalite, a preto má žalobkyňa
v 2/ rade právo na zaplatenie rozdielu v cene.

33. Žalobkyni v 2/ rade ako objednávateľovi právo na vrátenie rozdielu ceny medzi zmluvne dohodnutými
službami a skutočne poskytnutými službami, v zmysle ustanovenia § 741k ods. 1 OZ vzniká iba vtedy, ak
cestovná kancelária - teda žalovaný, nemôže poskytnúť služby vôbec, alebo iba sčasti a pri pokračovaní
zájazdu zabezpečí žalobkyni určité služby iba prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené
v zmluve. Ak cestovná kancelária nemôže zabezpečiť služby riadne a včas alebo ak objednávateľ

nesúhlasí s poskytnutím služieb nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, je cestovná kancelária povinná
bezodkladne vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny zájazdu.

34. V prejednávanej veci však v konaní bolo preukázané (predovšetkým je to zrejmé z porovnania
ponuky v katalógu žalovaného, avšak aj z výpovede svedkyne Z.. D. E.), že žalovaný poskytol žalobkyni

v 2/ rade všetky služby, na poskytnutie ktorých sa zmluvne zaviazal, a to v rovnakej kvalite, ako
boli objednané. Tvrdenia v žalobe, že žalobcom nebola nikdy oznámená skutočnosť že budú bývať v
záhradných pavilónoch sa v priebehu dokazovania preukázali ako nepravdivé, keď žalobca v 1/ radevýslovne v rámci svojej výpovede na pojednávaní dňa 13.05.2015 uviedol, že pri uzatváraní zmluvy o
obstaraní zájazdu si bol vedomý, že budú ubytovaní v záhradných pavilónoch a nie v hoteli (č.l. 58 spisu).

35. Nakoľko sa žalobkyni v 2/ rade nepodarilo v konaní preukázať, že by ponúknuté ubytovanie v
záhradných pavilónoch boli nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, keď ubytovanie v záhradných
pavilónoch Hotela Kaya Artemis je tak ako ubytovanie v hlavnej budove hotela oficiálne zaradený
podľa hodnotenia príslušných úradov krajiny destinácie medzi päťhviezdičkové hotely, súd v tejto časti
žalobe vyhovieť nemohol. Žalobkyňa v 2/ rade v konaní nepreukázala existenciu takých skutočností, na

základe ktorých by jej mohol voči žalovanému vzniknúť nárok na zaplatenie rozdielu ceny medzi zmluvne
dohodnutými službami a skutočne poskytnutými službami. Súčasne žalobkyňa v 2/ rade v konaní ani
riadne nezdôvodnila a ani nepreukázala výšku rozdielu v cene medzi objednanými a poskytnutými
službami, teda na základe čoho si uplatňuje zľavu práve vo výške uplatnenej žalobou.

36. Rovnako tak nebolo možné žalobcom v 1/ a 2/ rade priznať nárok na primerané zadosťučinenie

v peniazoch za „nekalosúťažné konanie“, na ktoré sa odvolávali v žalobe tvrdiac, že uplatňovaná
suma pozostáva z primeraného zadosťučinenia v peniazoch z dôvodu aj nekalo súťažného konania
žalovaného a to z nasledovného dôvodu:
Nekalou súťažou v zmysle § 44 Obchodného zákonníka je konanie v hospodárskej súťaži, ktoré je v
rozpore s dobrými mravmi súťaže a je spôsobilé privodiť ujmu iným súťažiteľom alebo spotrebiteľom.

Aby mohlo byť určité konanie kvalifikované ako nekalo súťažné a zákonom reprobované, musia byť
kumulatívne splnené 3 podmienky: a/ ide o konanie v hospodárskej súťaži, b/ takéto konanie je v
rozpore s dobrými mravmi, c/ takéto konanie je spôsobilé privodiť ujmu. Pod hospodárskou súťažou
sa teda rozumie súperenie podnikateľských subjektov v hospodárskej oblasti s cieľom predstihnúť iné
subjekty a tým dosiahnuť hospodársky prospech. Obchodný zákonník určil aj subjekty, ktorým môže

byť ujma privodená. Ide o súťažiteľov alebo spotrebiteľov. Pojem súťažiteľ zákonodarca zaviedol v § 41
ako legislatívnu skratku pre osoby, ktoré sa zúčastňujú hospodárskej súťaže, aj keď nie sú podnikateľmi
(nadácie, komory podnikateľov, komory slobodných povolaní, ale aj štát). Ide o široké vymedzenie tohto
pojmu, ktorého cieľom je komplexná ochrana hospodárskej súťaže. V prejednávanej veci sporové strany
nie sú vo vzájomnom súťažnom vzťahu, a preto nebolo možné z tohto dôvodu priznať náhradu tak, ako

to žalobcovia požadovali, titulom nekalosúťažného konania. V danom prípade sú zmluvnými stranami
obstarávateľ cestovná kancelária (žalovaný) a objednávateľ - žalobcovia. Preto na úpravu tohto vzťahu
nemožno použiť žiadny typ zmluvy, ktorý upravuje Obchodný zákonník, keď naviac Občiansky zákonník,
obsahuje osobitnú úpravu zmluvy o obstaraní veci v § 741a až v § 741k.

37. Pokiaľ ide o uplatnenú náhradu za nemajetkovú ujmu, vychádzajúc z článku 5 smernice 90/314/EHS
o balíku cestovných, dovolenkových a výletných služieb možno vyvodiť, že zodpovednosť cestovnej
kancelárieješiršiaaokremnáhradyzmarenýchvýdavkovzahŕňaajodškodneniezazmareniedovolenky
(tzv. strata radosti z dovolenky). Tento názor potvrdzuje aj aktuálna judikatúra ESD, ktorá vyvodila
nárok objednávateľa na náhradu nemajetkovej ujmy ako dôsledok zmarenej dovolenky (rozsudok

ESD vo veci C-168/00 vo veci K. F. v. TUI Deutchland GmbH). Rovnako má objednávateľ právo na
náhradu nemajetkovej ujmy v dôsledku neplnenia alebo vadného plnenia služieb zahrnutých do zájazdu.
Objednávateľ zájazdu má pri súčasnom právnom stave tieto možnosti na uplatnenie práva na náhradu
nemajetkovej ujmy voči cestovnej kancelárii: a) uplatnenie náhrady nemajetkovej ujmy z dôvodu zásahu
do súkromia na základe ustanovenia § 13 OZ ako dôsledok zásahu do osobnostných práv; b) uplatnenie

náhrady škody v rámci úpravy cestovnej zmluvy v súlade so smernicou 90/314/EHS; c) uplatnenie práva
na náhradu škody voči štátu, ktorý nevykonal smernicu 90/314/EHS riadne a včas.

38. Podmienkou vzniku zodpovednosti cestovnej kancelárie za zmarenie dovolenky je teda také
porušenie právnej povinnosti, ktorá má takú intenzitu, že má za následok stratu radosti z dovolenky.

Právo na náhradu sa poskytuje iba v rozsahu tejto straty, teda i len za časť dovolenky. Oveľa ďalej sa
posunula judikatúra iných členských štátov EÚ, kde je strata radosti z dovolenky, ako aj výška zľavy
z ceny zájazdu pri porušení povinností cestovnou kanceláriou relatívne štandardizovaná. V Nemecku
sa súdy riadia tzv. Kemptenskou tabuľkou vád zájazdu a tzv. Frankfurtskou tabuľkou k zníženiu ceny
zájazdu. Ide o prehľady nemeckej judikatúry od roku 1995, ktorou súdy znižovali ceny zájazdu podľa

§ 651d BGB9. Podľa uvedených súdnych rozhodnutí prináleží objednávateľovi napríklad zľava 85 % z
ceny ubytovania v prípade, ak sa hotel nachádzal 10 km od dohodnutého miesta s izbou na rušnej ulici
namiesto v tichom prostredí, zľava 20 %, ak bola pláž vzdialená od mora 1000 m namiesto 500 m, zľava
15%zcenyubytovania,aknebolaposkytnutádohodnutáizbasbalkónom,zľava20%zcenyubytovaniaz dôvodu rušenia nočného pokoja hlukom z blízkej diskotéky alebo z dôvodu rekonštrukčných prác na
hoteli,20%vprípadechýbajúcejklimatizáciealebobazénaazľavaaž100%zdôvoduinfekciebaktériou
salmonela. Vo väčšine uvedených prípadov nemecké súdy popri zľave z ceny ubytovania alebo prepravy

(podľa druhu vád) priznali klientom aj nemajetkovú ujmu, pretože uvedené nedostatky podstatne zmarili
ich dovolenku. V Európe sú rozsudky národných súdov vo veci priznania nemajetkovej ujmy v peniazoch
bežné. Príkladom je judikatúra v Taliansku, Španielsku, Maďarsku alebo Rakúsku, kedy súdy priznali
nielen zľavu z ceny zájazdu, ale aj imateriálnu náhradu spôsobenej ujmy napríklad z dôvodu, že klienti
nerozumeli jazyku v krajine a cestovná kancelária im nezabezpečila sprievodcu, letecká spoločnosť

stratila batožinu, cestovná kancelária neposkytla ubytovanie v súlade s údajmi uvedenými v katalógu
kancelárie a pod.

39. Na základe vykonaného dokazovania súd ustálil, že žalobcom v 1/ a 2/ rade čiastočne patrí nárok na
náhradu nemajetkovej ujmy v peniazoch za stratu radosti z dovolenky. Súd pri výške nemajetkovej ujmy
prihliadol k celkovej cene zájazdu, jeho účelu (rekreačný), k spôsobu ako i intenzite trvania narušenia

zájazdu. Nakoľko žalobcovia žiadnym dôkazným prostriedkom nepreukázali svoje tvrdenia ohľadne
zníženého štandardu ich ubytovania - izby v záhradných pavilónoch, kde boli ubytovaní, mali ten istý
štandard ( kategorizáciu) - päť hviezdičiek - ako v izby v hlavnej budove, keď nepreukázali svoje tvrdenia
ani vo vzťahu k nedostatočnému upratovaniu (na izbách, v jedálni) a s tým súvisiacimi nedostatkami v
hygiene, keď nepreukázali ani nedostatky v hygiene stravovania alebo hygienickú závadnosť bazéna,

neprítomnosť lekára (všetko tieto tvrdenia boli vyvrátené i výpoveďou svedka Z.. E.) a nepreukázali ani
skutočnosť, že by príčinnou súvislosťou ochorenia ich dieťaťa bolo pochybenie ubytovacieho zariadenia,
neuniesli tým dôkazné bremeno svojich tvrdení, od ktorých si uplatňovali svoje právo v tomto konaní.

40. V civilnom sporovom konaní, ovládanom striktne zásadou kontradiktórnosti, je sporová strana

nositeľom dôkaznej povinnosti. Ako taká, aby mohla byť v konaní úspešná, je povinná preukázať tvrdené
skutočnosti tak, aby súd mohol jej skutkové závery bez pochybností prijať. V prípade, že sa jej to
nepodarí, nesie ako subjekt civilného sporu, zodpovednosť za neúspech v konaní.

41. Tvrdenia žalobcov, že v im pridelených izbách bol zatuchnutý vzduch a v kúpeľni na kachličkách

pleseň, však žalovaný v konaní nespochybnil, naopak, vo vyjadrení k reklamácií zo dňa 10.11.2014
uviedol, že „čo sa týka zatuchnutého vzduchu a plesne v izbe, ich výskyt je v týchto klimatických
podmienkach a hlavne pri ubytovaní v blízkosti mora veľmi častý...Hotel sa však snaží o ich odstránenie,
bohužiaľ v týchto klimatických podmienkach je to ale veľmi ťažké“. Žalovaný v konaní nepoprel ani ďalšie
konkrétne nedostatky v poskytnutom ubytovaní pre žalobcov - zápach z kanalizácie, výskyt slimákov

a zápach z klimatizácie na izbe žalobcov. Nedostatky v ubytovaní ako pleseň a slimáky žalobcovia
preukázali fotografiami z izieb v záhradných pavilónoch (aj na DVD), zatuchnutý zápach a zápach
kanalizácie žalovaný vo svojom vyjadrení k reklamácií potvrdil. Aj keď sa žalobcovia presťahovali do
ďalších izieb, ktorá sa nachádzali v tom istom hotelovom komplexe, nevyriešilo to vytýkané vady, bol tam
zápach, plesne a slimáky, ktorý žalobcovia reklamovali. Nič z uvedených tvrdení žalovaný nespochybnil

a práve tieto viedli k znepríjemneniu pobytu na zájazde a k stresovej situácii žalobcov, pričom účelom
dovolenky mala byť ich rekreácia a oddych.

42. Z uvedeného dôvodu súd priznal žalobcovi v 1/ rade sumu 250 € a žalobkyni v 2/ rade sumu
250 € titulom náhrady nemajetkovej ujmy v peniazoch za stratu radosti z dovolenky, pri určení ktorej

vychádzal zo Smernice Rady č. 90/314 EHS z 3. júna 1990 a jej článku 5, ako aj z rozhodnutia
Európskeho súdneho dvora C-168/00. Podľa Smernice a rozhodnutia ESD C-168/00 žalobcom patrí
právo na čiastočnú náhradu nemajetkovej ujmy, ktorá v sebe zahŕňa stratu „pôžitku z dovolenky“, ktorú
súd videl v tom, že žalobcovia si zakúpili zájazd a očakávali služby päťhviezdičkového hotela (ponúkané
žalovaným v zmluve aj v katalógu), a v uvedenom päťhviezdičkovom hoteli, resp. päťhviezdičkových

izbách záhradných pavilónov ich čakala v kúpeľni na kachličkách pleseň, zápach z klimatizácie, slimáky
v izbách a zápach z kanalizácie pod oknami izby, ktorú boli z uvedeného dôvodu nútení meniť. Uvedené
nepríjemnosti žalobcovia neočakávali a k štandardu päťhviezdičkového ubytovania by rozhodne patriť
nemali. Vo zvyšnej časti súd žalobu zamietol z dôvodu neunesenia dôkazného bremena žalobcami,
ktorý súd vyššie podrobne odôvodnil.

43. Zároveň súd žalobcom v 1/ a 2/ rade priznal i úrok z omeškania z priznanej sumy s poukazom
na § 3 vlád. nar. č. 87/95 Zb. a § 517 ods. 1,2 Obč. zák. Úrok z omeškania súd žalobcom priznal od
19.03.2015, nakoľko žalobcovia si uplatnili nárok na náhradu nemajetkovej ujmy v peniazoch za straturadosti z dovolenky až žalobou doručenou tunajšiemu súdu dňa 27.02.2015, ktorá bola žalovanému
doručená dňa 18.03.2015 (č.l.37) ; v sťažnosti adresovanej žalovanému právny nárok za stratu radosti
z dovolenky žalobcami uplatnený nebol.

44. Čo sa týka nároku na náhradu trov konania, súd v zmysle § 255 ods. 1 a § 256 ods. 1 Civilného
sporového poriadku vychádzal z pomeru úspechu sporových strán. Nakoľko bolo možné konštatovať
len čiastočný úspech žalobcov v konaní, náhradu trov bolo potrebné pomerne rozdeliť.

45. Žalobca v 1/ rade pôvodne žaloval sumu 1500 € a v priebehu súdneho pojednávania zobral žalobu
späť v časti zaplatenia istiny 1000 €, čím procesne zavinil zastavenie konania v tejto časti uplatneného
nároku a teda v tejto časti možno konštatovať úspech žalovaného. Pomer rozdelenia trov konania
zodpovedá víťazstvu žalobcu v 1/ rade vo veci samej zníženého o pomernú časť jeho neúspechu .
Žalobca sa domáhal zaplatenia sumy 1500 €. Súd priznal žalobcovi v 1/ rade sumu 250 € . Žalobca v 1/
rade mal teda úspech v časti 16,7 %. Úspech žalovaného v konaní potom predstavuje 83,3 % (100% -

16,7 %) čo predstavuje celkový úspech žalovaného 66,6 % (83,3 % - 16,7 %).

46. Žalobkyňa v 2/ rade žalovala sumu 1000 €, súd jej priznal sumu vo výške 250 €. Pomer rozdelenia
trov konania zodpovedá víťazstvu žalobkyne v 2/ rade vo veci samej zníženého o pomernú časť jej
neúspechu . Súd priznal žalobkyni v 2/ rade sumu 250 €, žalobkyňa mala teda úspech v časti 25 %.

Úspech žalovaného v konaní potom predstavuje 75 % (100% - 25 %) čo predstavuje celkový úspech
žalovaného 50 % (75 % - 25 %).

47. O výške náhrad trov konania rozhodne súdny úradník samostatným uznesením po právoplatnosti
tohto rozsudku.

Poučenie:

Proti tomuto rozsudku je prípustné odvolanie, ktoré je možné podať v lehote 15 dní odo dňa jeho
doručenia na tunajšom súde, písomne, v dvoch vyhotoveniach.

V odvolaní sa popri všeobecných náležitostiach podania uvedie, proti ktorému rozhodnutiu smeruje, v

akom rozsahu sa napáda, z akých dôvodov sa rozhodnutie považuje za nesprávne ( odvolacie dôvody)
a čoho sa odvolateľ domáha ( odvolací návrh) ( § 363 Civilného sporového poriadku).

Rozsah, v akom sa rozhodnutie napáda, môže odvolateľ rozšíriť len do uplynutia lehoty na podanie
odvolania ( § 364 Civilného sporového poriadku).

Odvolanie možno odôvodniť len tým, že
a) neboli splnené procesné podmienky,
b) súd nesprávnym procesným postupom znemožnil strane, aby uskutočňovala jej patriace procesné
práva v takej miere, že došlo k porušeniu práva na spravodlivý proces,

c) rozhodoval vylúčený sudca alebo nesprávne obsadený súd,
d) konanie má inú vadu, ktorá mohla mať za následok nesprávne rozhodnutie vo veci,
e) súd prvej inštancie nevykonal navrhnuté dôkazy, potrebné na zistenie rozhodujúcich skutočností,
f) súd prvej inštancie dospel na základe vykonaných dôkazov k nesprávnym skutkovým zisteniam,
g) zistený skutkový stav neobstojí, pretože sú prípustné ďalšie prostriedky procesnej obrany alebo ďalšie

prostriedky procesného útoku, ktoré neboli uplatnené, alebo
h) rozhodnutie súdu prvej inštancie vychádza z nesprávneho právneho posúdenia veci.

Odvolanie proti rozhodnutiu vo veci samej možno odôvodniť aj tým, že právoplatné uznesenie súdu prvej
inštancie, ktoré predchádzalo rozhodnutiu vo veci samej, má vadu uvedenú v odseku 1, ak táto vada

mala vplyv na rozhodnutie vo veci samej. Odvolacie dôvody a dôkazy na ich preukázanie možno meniť
a dopĺňať len do uplynutia lehoty na podanie odvolania ( § 365 Civilného sporového poriadku).

Prostriedky procesného útoku alebo prostriedky procesnej obrany, ktoré neboli uplatnené v konaní pred
súdom prvej inštancie, možno v odvolaní použiť len vtedy, ak

a) sa týkajú procesných podmienok,b) sa týkajú vylúčenia sudcu alebo nesprávneho obsadenia súdu,
c) má byť nimi preukázané, že v konaní došlo k vadám, ktoré mohli mať za následok nesprávne
rozhodnutie vo veci alebo

d) ich odvolateľ bez svojej viny nemohol uplatniť v konaní pred súdom prvej inštancie ( § 366 Civilného
sporového poriadku).

Ak povinný dobrovoľne nesplní, čo mu ukladá vykonateľné rozhodnutie, oprávnený môže podať návrh
na vykonanie exekúcie podľa osobitného zákona.